以“五心服务”换“五星好评” ——黄山风景区旅游品质提升见行动出成效-z6尊龙旗舰

自黄山风景区“优服务 强品牌”旅游品质提升行动开展以来，干部员工持续点燃用心用情守护美丽黄山的干事创业热情，扛起“收信人”的责任担当，以实际行动促进旅游服务品质提质增效，打造“微笑服务”品牌，让八方游客在黄山享受美丽风景的同时，更收获一份美好心情。

据不完全统计，今年以来，黄山旅游旗下各单位收获的感谢信、表扬信超百封，酒店ota后台收到的“五星 长文”点评更是数不胜数。

信心——共同奔赴，动力无限。

8月，在雲亼·曙光里收到的一条网评中，有一行十分动人的话：“是归人，不是过客。”客人将一家人在此处小住的经历娓娓道来，分享了许多在这座小小庭院的生活细节，管家服务的细致与温暖自然的氛围让他们切实感受到家的温暖。

一条好评、一封感谢信，虽纸短但情长，每一封来自客人的肯定，都是黄山旅游人不懈追求完美服务的原动力。服务工作中，工作人员会面临各种不同的问题，尽管其中大部分是“小事情”，比如，客人的手机出了问题、登山时脚崴了、随身物品丢失了、雨衣损坏了、旅游攻略怎么做……一次及时的响应、一双伸出的援手、一个自然的微笑，对客人来说，就是一份独特的惊喜，对我们来说，就是一次“有温度”的服务。

面对有序乘坐缆车的问题，云谷索道、玉屏索道等单位集思广益寻良方，一方面在重要节点、易堵路段等关键位置设岗定人，全力配合片区派出所、综治部门，多措并举加强现场管理与客流疏导，提高游客通行速率；另一方面充分发挥片区信息共享工作群组作用，及时发布、接收和交流游客服务信息，做好动态跟进，并在公告营业时间基础上主动提供“延时服务”，确保所有候车游客安全下山。 

恒心——唯有坚持，不负初心。

不论寒暑、无惧晴雨，黄山旅游人的身影总是活跃在服务的最前端。结合天气与季节变化坚持为游客提供免费饮品，解渴的茶水、暖身的姜汤、消暑的绿豆汤、滋润的银耳汤；以党团员为主要力量坚持常态化开展志愿服务，通过明确工作要求及服务标准，着力打造专业化咨询队伍；我们坚持开展特色活动，带领游客观日出日落、开设高山夜市、举办观影观星活动等，让客人不虚此行。

热心——温暖相守，将心比心。

8月29日，白云宾馆“丁大侠”丁家庆收到一面锦旗，上书：“身轻如燕，步履悬崖如平地；人心似佛，妙手救人于绝境。”原来就在不久前，“丁大侠”在外直播结束返岗路上，偶遇3位迷路游客，他们因对游山路线不熟、天色已晚加上爬山导致体力不支，被困步仙桥处，得知情况后，“丁大侠”主动提供了自己携带的食物让他们补充体力，了解到游客正好预定了白云宾馆的客房，便一路护送3人回到宾馆入住休息。游客对“丁大侠”的“义举”深受感动，便精心制作了这面锦旗。

细心——细微之间，无限美好。

高品质的服务，往往更多关注细节，在无数个细微时刻打动宾客。近日，轩辕国际大酒店收到来自阜阳疗休养团客人送来的锦旗，以“细致入微好酒店，情真意切似回家”的话语表达对酒店在他们入住期间提供的温馨服务、微笑服务、品质服务的感谢，同时也是对酒店精细入微、全流程、专业化的疗休养服务的肯定，对酒店工作人员辛勤付出的肯定。

爱心——以爱之名，关怀备至。

服务需要一双慧眼，能及时发现客人的需求，也需要恰当地表达，为客人送上周到的关怀。日前，汤泉大酒店在接待两位老年宾客时了解到他们登山返程体力不足，为了让客人安心休息，工作人员主动为其提供延迟退房服务，并提供了可口美味的盒饭。

“微笑”可解“百难”，怎样让服务更有质量，进一步提升游客的幸福感和获得感，这是黄山旅游人一直以来用实际行动书写的课题。“游客为本，服务至诚”，我们用“五心服务”换来“五星好评”，写下无数温暖动人的服务故事。未来，我们将持续深入开展“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，进一步提高对客沟通服务能力，全方位做好对客服务工作，让游客们的每一场旅行都不负期待。