20210929黄山移动-z6尊龙旗舰

     关于2021年9月29日政风行风热线上线的答复

2021年9月29日，共接听7位客户的来电，涉及青春卡、网络信号、星级客户、宽带及费用等问题，黄山移动领导现场进行了答复。

其中：

一、手机尾号为0320的听众反映双卡手机不能切换成移动拨号。

答复：建议客户携带手机前往指定营业厅，由营业人员帮忙查看设置。

二、手机尾号为0190的听众反映手机还有费用时为何收到催交短信

答复：查看了客户当下使用情况，告知客户是因客户费用不多，提醒客户交纳，确保手机正常通话使用。

三、手机尾号为6360的听众反映为何收到星级取消的短信

答复：查询客户星级权益一年有效到期，因客户为198元5g套餐，客户从下月开始也是移动星级客户，届时会有提醒客户星级级别情况及权益。

四、手机尾号为5095的听众反映手机不能收到短信

答复：经核实手机状态正常，建议客户前往营业厅现场测试。

五、手机尾号为8469的听众反映网络信号弱

答复：用户反映城东花园一期信号长期不好，该区域因房屋密集存在部分区域弱覆盖，已有建设计划，已向用户解释。