20211025黄山联通-z6尊龙旗舰

黄山联通政风行风咨询问题回复

1、手机尾号为2616客户反映携号转网及残疾人优惠问题。

处理结果：（1）工作人员已现场答复携号转网的相关事项，即手机号码须处于正常使用状态（非挂失、停机等）、与携出方结清已出账通信费用、与携出方无在网约定期限限制的协议、符合实名制要求、距离最近一次携号转网已满120个自然日五个事项。（2）残疾人可凭残疾证原件、本人身份证原件，至营业厅申请办理或变更59元流量王套餐，每月优惠30元；办理39元幸福家家乐套餐，每月优惠20元；优惠期36个月。若优惠期间用户变更其他套餐则话费不再优惠。（3）工作人员已电话联系用户告知上述情况，用户表示其身份证目前正在补办中，待补办完成后再行与我司联系。用户表示满意。

2、手机尾号为1072客户反映手机终端质量问题。

处理结果：用户已于25日当日13时30分左右自行至黄山东路营业厅咨询。营业厅工作人员初步核查，未发现手机终端有质量问题，并为用户进行手机卡补换卡操作。16时左右，工作人员电话回访用户，用户表示已可以正常通话。用户满意。