22011105中国电信黄山分公司-z6尊龙旗舰

2021年11月5日电信公司政风行风热线上线反馈

一、手机尾号为9477的听众咨询出现套餐外费用。

答复：下线后工作人员立即联系听众，经核查电信公司计费无差错，该听众使用我公司19元套餐（包含500mb流量、200分钟国内通话时长），近几个月均产生套餐外短信费用（0.1元/条），已与听众解释并留下联系电话，同时预约下周至营业厅现场核查清单，用户表示认可满意 。

二、1手机尾号为0324的听众咨询翼支付优惠券如何使用。

答复：已于现场给予答复解释，该听众已至我公司新安北路电信营业厅现场，工作人员辅导应用，听众表示认可满意 。

三、手机尾号为8411的听众咨询更换手机是否有优惠政策。

答复：已于现场给予答复解释。下线后再次联系听众并留下联系电话，表示认可满意。

四、手机尾号为9351的听众咨询需自建楼房，门前杆线影响，需要尽快迁移。

答复：已于现场给予答复解释，下线后再次联系听众并留下联系电话，详细解释答疑，用户认可满意 。